My own ideas about business

Como veniamos compartiendo en la publicación anterior la sociedad ha recorrido un largo camino de revoluciones en el cual el marketing se ha visto influenciado y ha tenido que reinvertarse la manera de hacer las cosas. Seth Godin en su publicación “Helado de Albóndiga”  propone a las compañías 14 tendencias sobre estratégias basadas en el nuevo marketing.

El nuevo marketing ha traído consigo innovaciones que no solo crearon nuevas maneras de difundir las ideas sino que también hicieron que algunas de las viejas maneras de llegar al consumidor se volvieran menso eficientes. Los mercadologos están intentando jugar un nuevo juego pero es común que las otras áreas sigan ocupadas en el antiguo juego.

  • Procter&Gamble aposto por los cosméticos personalizados, donde sus consumidoras elegían sus productos gracias a una conexión directa vía internet. La respuesta entre sus seguidoras fue excelente pero al cabo de varios años esta línea cerró por perdidas. Su fracaso se debió a que se lanzo de lleno a la construcción de de un negocio de mercado masivo sobre una plataforma de micromercado. Las areas de la compañian no trabajaban bajo la misma visión de Marketing Nuevo.
  • En contraste, Ralph Lauren aposto por los centros comerciales de descuento. Cosa que para muchos parecía poco razonable por la idea de una marca exclusiva, elegante y propia de las tiendas de alta gama. Para ganar en este terreno RL reinvento la manera de hacer las cosas adaptándose a tácticas de venta al menudeo. No vendía sobrantes, prendas fabricadas exclusivamente para ese tipo de tiendas. Ofrecía una línea totalmente distinta con un grado menor de calidad comparado con los productos vendidos a grandes cadenas de tiendas exclusivas, reducción de costos al adecuar las instalaciones con una apariencia más sencilla.

Para las empresas que apenas inician están implementando desde su nacimiento las practicas del nuevo marketing, pero ¿Qué pasa cuando una organización que tiene varios años recorriendo el camino se encuentran con que el marketing ha cambiado pero la base de la organización no lo ha hecho? El reto para estas empresas es estar dispuestos a convertirse en una organización que este en sincronía con el nuevo marketing y conozca a fondo cuales son las prácticas que más le favorecen valiéndose de los recursos que posea para mantenerse dentro del juego.

El nuevo marketing, que es el eje central de este libro, requiere de un nuevo sistema de organización, tiene que ver con modas, permisos y promesas, no entiende el pensamiento jerárquico de dirección y control.

El nuevo marketing tiene que ver con la tecnología y más especialmente con Internet. Hace más de una década se sentaron las bases de esta revolución. Quienes no pusieron en practica las nuevas tendencias se han quedado en el camino y, agentes de viaje, personas que trabajan para periódicos, se han visto en problemas y sus prácticas se han vuelto obsoletas.

El marketing siempre ha tenido que ver con descubrir lo que las personas quieren y necesitan.  La naturaleza humana no ha cambiado ni un poquito. Lo que ha dado paso a la nueva era del marketing es la evolución del entorno en el que vivimos. Combinar tecnología con la competencia ha permitido que muchos obtengan lo que quieren cuando lo quieren. En resumen, La lista de las 14 tendencias ha cambiado fundamentalmente la dinámica de la administración y el crecimiento organizacional. No se aplican aisladamente y no todos los puntos son adaptables a todas las compañías.

Espero que lo estas ideas que he asimilado de una parte del libro “Helado de Albóndiga” sea de mucho provecho y que en la menor oportunidad puedan leer la edición completa.

Hasta la Próxima.-

Marcela Quintanilla

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Como una actividad de la materia Comportamiento del Consumidor, el pasado 8 de junio mi clase y yo desarrollamos un foro donde discutimos un libro muy interesante y con mucho contenido aplicable a la hora de implementar estratégias de marketing. Este libro, Helado de Albondigas (Meatball Sundae) publicado en 2007 y escrito por Seth Godin, propone mas de una docena de tendencias aplicables por las compañías, que son propias de lo que el autor denomina Nuevo Marketing.

Los modelos específicos de marketing requieren de prácticas organizacionales específicas que vayan acorde con las herramientas y recursos con los que dispone la compañía.

  • LLBean una marca de jeans en sus inicios se enviaba por correo un catalogo a todos aquellos hombres con licencia de cacería los cuales creían sus posibles clientes, pero la gente desconfiaba de comprar algo que no conocía o que ni siquiera había tocado, como estrategia opto por utilizar sus ahorros en mejorar su servicio al cliente y brindar un mejor sistema de garantías.
  • Microsoft para construir su monopolio se baso en dos pilares que le lograron el éxito: mantener una buena relación con los fabricantes de computadoras y el otro, contratar miles de consultores independientes, distribuidores y profesionales.

Tanto el énfasis de Microsoft en fortalecer sus pilares de acción como, la estrategia de venta de LLBean, son prácticas propias del marketing exitosas para cada una de ellas particularmente.

Las compañías logran crecer en la medida que logren mantener satisfechas a las personas que ayudan a propagar sus ideas. Y es que Como mercadologos tenemos la tarea de:

  • Difundir estas ideas
  • Traducir las emociones en acciones
  • Cerrar las ventas
  • Utilizar el mejor medio para llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Aunque a veces no lo notemos, somos los que dirigimos gran parte del accionar de la empresa, pues a la larga las decisiones que se toman en la mayoría de las areas de la compañía se convierten en una decisión de marketing.

Y es que industrias enteras han sido construidas y se han desarrollado entorno a eficaces herramientas de marketing. De la misma forma las herramientas que se utilizan han evolucionado con el correr del tiempo. Según Thomas McCraw autor de Creating Modern Capitalism, ha habido 3 revoluciones industriales y actualmente estamos atravesando una 4ta, en las cuales las practicas de marketing han sido distintas para cada una de las etapas.

  • La primera el mundo paso de los negocios individuales, los sistemas feudales a un mundo que se parece más al actual. La máquina de vapor y la energía hidráulica facilito la producción en mayores cantidades. Pocos indicios de esfuerzos de marketing
  • En la segunda las fábricas se volvieron más eficientes, el capital era más barato y gracias a la electricidad, carreteras y camiones se facilito incrementar la producción y distribuir una enorme selección de artículos a más mercados.
  • Durante la tercera revolución se desato el marketing masivo. Las compañías se concentraban en lo que los consumidores querían y no en lo que necesitaban. Había más comunicación y coordinación.
  • Atravesamos la cuarta revolución y nos enfrentamos al descubrimiento del internet que transformo dinámica de la producción y el crecimiento de las industrias

Detengámonos en las revoluciones más recientes que la base fundamental para entender el propósito de este libro.

Durante la tercera revolución era común que los mercadotécnicos utilizaran un número limitado de herramientas de interrupción. Se interrumpía a las personas con publicidad en tv, radio, periódico, se contaba con equipo de vendedores. Comenzamos a descubrir en qué consiste el Viejo Marketing. Dentro de sus caracteristicas tenemos:

  • Numero limitados de medios para llegar al cliente
  • Numero limitado de puntos de ventas
  • Comunicación se produce entre empresa-consumidor (B2C)
  • La publicidad representa el mayor gasto para la empresa
  • Basado en el cliente

Por otro lado la revolución en la que nos encontramos gira en torno a la manera de cómo las ideas de las empresas son percibidas y difundidas entre las personas. Valiéndose de herramientas como el correo directo, los blogs, mensajes más directos, interacciones, servicios y productos que sirvan de medio para llegar a los consumidores. Esto es el Nuevo Marketing. Estas nuevas tendencias involucran caracteristicas como:

  • Numero ilimitado de medios para llegar a los clientes
  • Numero ilimitado de puntos de vetna
  • La comunicacion se produce entre consumidor-consumidor (C2C)
  • La innovacion es el gasto mas importante
  • Basado en las comunidades

Como vemos el marketing esta evolucionando y para mantenerse dentro del juego es necesario que las empresas, independientemente de a industria en la que se encuentren debe aplicar las tendencias que mejor se apeguen a sus recursos.

Otros comentarios y el listado de las tendencias entorno a las que gira el desarrollo de esta publicacion de Seth Godin las compartire en la proxima publicacion.

Desde pequeños soñamos con crecer, ser exitosos y trabajar en aquello que nos gusta. Cuando ya tenemos que enfrentarnos al reto de encontrar un trabajo, es común que no sepamos ni por donde empezar ya que estamos conscientes de la impresión que causemos y lo que nuestra personalidad refleje es la clave para conseguir una oportunidad de trabajo. Todas las siguientes recomendaciones las obtuve de mi participacion en una Charla organizada por la Unidad de Cultura Empresarial llamada “Reclutamiento y Selección de Personal” en la Facultad Multidisciplinaria de Occidente”

Actualmente, las empresas enfocan sus esfuerzos de reclutamiento entorno a las Competencias que los aspirantes a un puesto de trabajo poseen; pero, Que es esto de Competencias? Éstas representan la capacidad que poseen los seres humanos para realizar una acción concreta, al disponer simultáneamente de un conjunto de conocimientos necesarios para su desarrollo, las habilidades o destrezas requeridas para realizarla y la actitud orientada a su realización y la obtención de un resultado eficiente.

El hecho de saber hacer las cosas de manera eficiente hacen necesario que trabajemos continuamente en reunir todo este cumulo de conocimientos que nos hacen sobresalir, para identificar que competencias necesitamos reforzar se han agrupado en 3 categorias:

  • Básica, implican conocimientos de índoles formativos
  • Genérica o Conductual, representan desempeños comunes a diversas ocupaciones, y
  • Específica o Técnica, conocimientos de índole técnico o más específicos.

Junto con estos conocimientos, también entran en juego caracteristicas, cualidades, virtudes, actitudes y aptitudes que son necesarias cultivar ya que las empresas de cualquier industria que esta sea, buscan en una personas: Responsables, Equilibrados, Seguros de Sí mismos, Organizado, Servicial, Con aspecto y Vestimenta Adecuada, Que posea Dotes de Lider y Sobre Todo que le Guste su Trabajo.

La primera vez que esta caracteristicas salen a la luz y son identificadas ante lo que llamamos “nuestra futura empresa” es en nuestro Curriculum Vitae (CV), que es aquel documento donde indicamos datos significativos de nuestra formación, experiencia y logros profesionales. Es impresindible que un buen CV no contenga más de dos paginas, esté bien estructurado y destaque nuestra cualidades sin llegar a exagerar o mentir, para lograrlo hay tres aspectos que no debemos olvidar

  • Una buena Presentacion
  • Contenido Indicado
  • Redacción Adecuada

Los CV pueden ser de distintos tipos: Crónológicos, Inverso, Funcional o Temático, o Mixto, quedando a criterio personal cual de estos tipos es el que más se apega tanto a nuestra personalidad como a nuestras necesidades.

Al reunir todos estos elemontos, los apirantes a un puesto pasan por lo que se conoce un “Proceso de Selección”, generalmente se realizan entrevistas, test de psicométricos y pruebas de conocimiento en donde a cada etapa avanzan quienes como mencionamos antes reunen las competencias que más se apegan a los requerimientos del puesto.

Por ultimo quisiera compartir varias recomendaciones que no hay que cuando nos encaminamos en un proceso de seleccion como aspirantes a una oportunidad de trabajo:

  1. Ser puntual, evitar llegar tarde a toda costa.
  2. Presentar siempre una vestimenta y aspecto adecuado, con la debida higiene y orden
  3. Cuidar la manera en que nos expresamos, no faltando a la confianza de alguien que apenas hemos conocido.
  4. Invierta de ser necesario dinero y esfuerzo en presentar un buen CV
  5. Mantenga siempre una actitud proactiva y evite contar sus problemas personales
  6. No imponga sus condiciones, espere a escuchar las propuestas del empleador y luego puede negociar.
  7. Asegurese que cumple con los requerimientos del puesto.

Espero que toda esta informacion sea de utilidad, conquisten el mundo y tengan éxito en su próxima entrevista de trabajo.

Hasta Luego.-

Marcela Quintanilla

Como lo muestran muchos portales, periódicos e investigaciones Apple ha logrado convertirse en la compañía líder en ventas de reproductores portátiles de música, todo gracias a iPod que con sus distintos diseños y estilos se adapta a las exigencias de sus millones de usuarios en todo el mundo.

Constantemente iPod se reivindica lanzando versiones cada vez mas personalizadas y acordes con sus segmentos de mercado, ejemplo de esto fue en Octubre de 2006 la propuesta de Apple para los amantes del rock  y de esta banda británica, que personalmente me encanta, al lanzar  una edición especial conocida como iPod U2, un dispositivo con capacidad para almacenar mas de 5,000 canciones, en el que la parte posterior contiene grabado el autógrafo de los integrantes de este grupo famoso y con la posibilidad de descargar del portal iTunes 30 minutos concierto de la banda liderada por Bono.

 Esta es solo una de las tantas maneras en que iPod ha querido hacer uso de la innovación constante para mantenerse dentro de las principales opciones en reproductores de música digital elegido por los consumidores.

Deteniéndolos un poco a analizar cuales son las características de los usuarios de iPod, podemos destacar que principalmente quienes poseen un dispositivo de estos son amantes de la música, que disfrutan de ella a cualquier hora del día y en cualquier circunstancia. Apple ha creado fuerte vinculo de lealtad entre la empresa y los consumidores, al mismo tiempo los niveles de satisfacción son cada vez mas elevados, asi mismo Apple ha despertado en sus consumidores una actitud de exigencia, lujo, exclusividad y versatilidad.

A pesar que muchos sociólogos considera que con el creciente incremento en el uso de iPods se refuerza el sentido individualista, aislando a las personas a su propio mundo donde solo existe el individuo y su música.Por otro lado, muchos otros creen que iPod ha venido a revolucionar el gusto por disfrutar de nuestras melodías favoritas. Y es en este punto donde se centra el mayor efecto que ha causado el uso de este producto de Apple. Conversando con un usuario de iPod Shuffle, me comentaba que la forma de escuchar, compartir y disfrutar la música ha cambiado desde que su iPod le acompaña a casi todas partes donde va. La posibilidad de llevar consigo un gran numero de piezas musicales es lo que posiciona los iPods dentro de las opciones principales a la hora de elegir un nuevo articulo para uso personal o un regalo para alguien que apreciamos mucho.

 No importa quien haga de su iPod su mejor amigo, podemos ver desde niños hasta adultos maduros que han hecho suyo este, que para muchos consideran el mejor invento.

Les quiero compartir el comercial alusivo al lanzamiento de iPod U2 Special Edition:

 

Hasta la Próxima.-

Marcela Quintanilla

La música ha representado desde siempre una forma universal de expresar cualquier sentimiento humano con los que  nos identificamos sea por nuestro estado de animo o nuestra personalidad. Con la invención del walkman en 1972, se hizo posible nuestras melodías favoritas nos acompañaran a casi cualquier lugar donde nos dirigieramos. Este invento en su momentos significó un emblema más que representativo para la generaciones a partir de los 70’s. Sabemos que la tecnología ha evolucionado sin descanso  y con ello la tendencia de consumo y personalización de los dispositivos portátiles para escuchar música. Fue hasta 2001 cuando la forma de hacernos acompañar de la música cambio y éste cambio vino para marcar una tendencia que sigue creciendo hasta convertirse en lo que considero un nuevo icono cultural. iPod un dispositivo portátil digital que reproduce archivos MP3 con una gran capacidad de almacenamiento, personalización y versatilidad.  Este producto de Apple Co. actualmente no representa únicamente el acceso a nuestra galería personal de listas de reproducción, sino que para la mayoría de sus mas de 3 millones de usuarios, tan solo en Estados Unidos,  se ha convertido en un estilo de vida muy adaptado a su personalidad y gustos.

Como cita Newsweek en su publicación Ipod Nation, este producto de Apple es un claro ejemplo de como un producto se ha convertido en un icono, indicador de estatus, una moda, un amigo o hasta una parte indispensable en la vida de sus millones de usuarios alrededor del mundo.

Dentro de la industria de reproductores digitales de música, iPod es el que registra continuamente mayores ventas en la mayoría de naciones, a pesar de que muchos consideran que su precio es elevado, se cree que esto se compensa con la capacidad de almacenamiento que éste posee, aunque sus competidores directos ya están ofreciendo dispositivos con la misma capacidad a precios mas bajos. Con un impacto social de esta magnitud, hay que consideremos que este producto tiene un posicionamiento tan fuerte que muchos lo adquieren simplemente por el hecho de ser un iPod, sin importar pagar un mayor precio.

Cada iPod es un mundo consideración que se debe a que representa la personalidad de su dueño.  Frases como:

“I wanted to keep it close to my heart and give it a name,” Brittany Vendryes, una chica de 16 años que vive en Miami.

“I love it!”.  Denise Rich, compositora.

Nos demuestran el grado de acercamiento y apego que la mayoría de consumidores tienen con su iPod. Y es que aparte de su función principal marcas como Gucci, Dior y Vuitton están diseñando accesorios que dotan de un sentido mas personal a este dispositivo. Cuando la gente compra los iPods, que a menudo se obsesionan, hablando por horas sobre las listas de reproducción, quejándose de problemas técnicos, fijando en la vida de la batería y el pánico ante la sola idea de perder a su amigo digital.

Aunque personalmente no he experimentado la “experiencia” iPod, escuchando a quienes si hacen uso de este dispositivo he descubierto que existe una conexión muy directa y personal. Espero muy pronto unirme a este numero de consumidores que se hacen acompañar de su iPod donde quiera que se encuentren.

Hasta la Próxima.-

Marcela Quintanilla

Desde pequeños cuando estábamos en la escuela estudiamos nos enseñaron que “La Familia es la Base Fundamental de la Sociedad”, frase que personalmente recuerdo siempre y es que considero que es totalmente acertada. Siendo el eje fundamental de nuestro crecimiento y desarrollo, es necesario definir en términos sencillos la definición de familia: “Conjunto de dos o más individuos que se relacionan entre si por consanguinidad, matrimonio y/o adopción”.Es necesario recordar que éste término es difícil de definir puesto que cada familia difiere en estructura y composición, y cada miembro desempeña distintas funciones.  El uso que se le da a este término, en ocasiones es instintivo con el término hogar, pero cabe aclarar que un hogar describe a un grupo de personas emparentadas o no que viven en la misma unidad habitacional.

Dentro de la cultura occidental predominan tres estructuras de familias distintas: las parejas casadas, el núcleo familiar donde ya se incluyen los hijos, y la familia extendida que es el núcleo familiar mas distintos parientes que conviven con ellos. Y no es de sorprendernos que de una cultura a otra la estructura de la familia cambie, por ejemplo en Canadá una sociedad un tanto individualista es mas común encontrarnos con parejas casadas sin hijos, a diferencia de la cultura salvadoreña donde existen generalmente la familia extendida.

Toda las personas a lo largo de su vida y de acuerdo con las propias etapas de desarrollo humano, cumplen con el ciclo de vida familiar. Un típico ciclo de vida familiar sencillo es el siguiente:

  • Formación de la pareja e inicio de la familia (familia sin hijos)
  • Crianza inicial de los hijos
  • Familia con hijos pre-escolares
  • Familia con hijos adolescentes
  • Período Medio y termino de la familia

Ahora bien como hemos tratado anteriormente, la estratificación social, las clases sociales, los grupos de sociales y los grupos de referencia ejercen influencia en los comportamientos y decisiones de compra de los individuos, algo parecido ocurre con la familia. Existen dos razones, que para el marketing son las mas importantes en el estudio de los entes influenciadores de los hábitos de compra:

  1. La familia compra y consume una gran cantidad de productos
  2. Todos los miembros de la familia son capaces de ejercer gran influencia en las decisiones de compra entre los demás miembros.

Indiscutiblemente las decisiones de compra depende de los papeles que sus miembros.  Hay quienes toman directamente las decisiones, los que consumen los productos y los que  influyen en las decisiones de compra. Como funciona esto? Los artículos de consumo cotidiano como alimentos, jabón y pasta dental, son comprados por una persona y consumidos por todos los miembro; por otro lado, cuando se adquiere un automóvil o una casa la decisión es susceptible de ser influenciada por los criterios de mas de uno de los miembros de la familia. Podemos notar que las decisiones de consumo dentro de la familia incluyen al menos uno de los siguientes roles:

  • Iniciador: Es quien genera la inquietud de compra y aporta información necesaria ya sea sobre el producto o la marca.
  • Influyente: Sus opiniones son de mucha importancia
  • Tomador de Decisiones: Es quien con la autoridad y el poder necesario decide si realizar la compra o no
  • Comprador: Se encarga directamente de realizar la acción de compra
  • Usuario: Quienes al final de todo el proceso utilizan el producto

Para que las estrategias de marketing sean efectivas, los mercadólogos deben identificar quienes desempeñan cada uno de estos roles antes mencionados, ya que dependiendo de la situación y del producto, así cada miembro de la familia desempeña distintas funciones al momentos de decidir qué comprar.

Por último, uno de los mercados que ha cobrado mucha importancia entre los profesionales del marketing son los niños. Desde muy pequeños los hijos acompañan a sus padres al supermercado y continuamente presencian el desarrollo de actividades de compra. Todo esto sirve de algún modo como experiencia, para que llegado el momento de que ese niño realice sus propias compras aplique las habilidad es necesarias que un día aprendió de observar el comportamiento de sus padres.

Hasta la Próxima.-

Marcela Quintanilla

 

Cada persona de acuerdo con su ocupación, gustos, hobbys, estilo de vida y clase social se relaciona con personas con las cuales tienen características homogéneas, intereses comunes y generalmente persiguen los mismos objetivos, lo que conduce a la formación de los grupos sociales.

Nos referimos a grupos de referencias a aquellos grupos de dos o mas individuos que interactuan entre si, que le sirven como punto de comparación a un individuo en el proceso de formación de sus valores generales o específicos y de sus actitudes, o bien, como una guía especifica de comportamiento.

Las dos principales funciones e influencias de los grupos de referencia son:

  • Actúan como modelos de comparación e información
  • Representan una fuentes de normas de comportamiento
  • Son portadores de una influencia utilitaria
  • Proveen una expresión de valor, pertenencia e identificación

Es claro que debido a la interacción que existe entre los miembros de los distintos grupos de referencia que la influencia que se ejerce entre los mismos es fuerte y capaz de modificar su comportamiento y estilo de vida. Entender esta poderosa influencia nos hace pensar que así como se pueden modificar las actitudes y las creencias, es fácil que los hábitos de consumo sean perfectamente modificados e influenciados por los grupos a los que cada consumidor pertenece.

Desde la perspectiva del marketing, los grupos de referencia sirven como marco de referencia para la toma de decisiones de compra de bienes y servicios, hasta la elección de una marca. Diferentes grupos de referencia son capaces de influir en muchos aspectos de la vida de las personas en diferentes momentos y distintas circunstancias.

Un joven ejecutivo que ocupa un cargo importante en una compañía de adapta sus hábitos en cuanto a su vestimenta en función de las actividades que realiza durante el día, con trajes formales y elegantes, mientras que al terminar sus jornadas de trabajo habitualmente se reúne con sus amigos para salir utilizando una vestimenta mas casual y de ultima moda.

Para efecto del marketing, los grupos de referencia que presentan consecuencias mas evidentes entre los individuos son 3, cada uno de ellos se dividen en grupos positivos y negativos, estos son:

  • Grupos por Membresía: Se otorga un reconocimiento y aceptación formal. Entre ellos están: grupos religiosos, clubes de estudiantes, asociaciones gremiales y cooperativas. Con la evolución de la tecnología los grupos de consumidores frecuentes y las membresías virtuales cada vez son mas comunes.
  • Grupos de Aspiraciones: En los que se desean adoptar normas y comportamientos de otros, los cuales se aspira asociarse. Quienes adoptan modas y estilos de vida consumiendo productos, artículos y marcas usadas por sus personajes favoritos sea del cine, la música y los deportes.
  • Grupos Disociativos: Son aquellos a los cuales los individuos no aspiran asociarse.

La principal utilidad, y la que mas nos interesa, para el marketing se fundamente en el hecho de que los grupos de referencia simbolizan un mecanismo líder de influencia, y sobre todo que tienen una gran fuerza de convicción sobre las decisiones de consumo de los miembros.

Otra categoría de Grupos de Referencia que los profesionales de marketing utilizan generalmente es:

  • Las Celebridades, que imponen modas y comportamientos
  • Los Lideres de Opinión, brindan críticas sobre marcas y productos
  • El Hombre Común, la interacción con las personas que le rodean permite la transmisión de ideas e influencias

Particularmente los grupos de referencia representan un reto para los agentes de marketing. Puesto que en una decisión de compra, primero se debe identificar si la influencia es sobre el producto o la marca en especifico. Posteriormente detectar cual grupo de referencia es el mas relevante y el que ejerce la influencia. Aunque no siempre es fácil de analizar en qué medida estos grupos influyen sobre las actividades, preferencias y comportamientos, ya que generalmente cada individuo aparte de pertenecer a su propio grupo familiar pertenece a dos o mas grupos de referencias distintos.

Hasta la próxima.-

Marcela Quintanilla

 

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